Kundenservice bei Reisebüro Pinno
Kundenservice bei Reisebüro Pinno
Reisebüro Pinno in Niederkassel kompetent. freundlich. nah.
Reisebüro Pinno in Niederkasselkompetent. freundlich. nah.

Aktuelle Informationen zu Corona und Ihrer gebuchten Reise

Der Sommer 2021 ist bei vielen Veranstaltern bereits buchbar.

Planen Sie jetzt schon Ihren Urlaub für 2021 und freuen Sie sich auf diese Zeit, in der man wieder entspannt und sicher reisen werden kann !!!!

Kommen Sie zu uns, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail mit Ihren Wünschen. Wir arbeiten gerne etwas für Sie aus !!

 

Stand 12.08.2020  10:00

 

Liebe Kunden, liebe Freunde unseres Reisebüros,

 

die Auswirkungen der Corona-Pandemie stellen uns weiterhin vor große Herausforderungen. Das Reisen ist in Europa nun wieder eingeschränkt möglich, aber von einer Normalität sind wir noch sehr weit entfernt.

Um so mehr freuen wir uns natürlich über jede Neubuchung !

 

Zurückzuzahlende Provisionen für alle abgesagten Reisen, sowie ein Umsatzeinbruch von nahezu 100% zwingen uns nach wie vor zu drastischen Sparmaßnahmen, wie Kurzarbeit und eingeschränkten Servicezeiten.

 

Trotzdem ist es uns in den vielen vergangenen Wochen gelungen, uns unermüdlich für unsere Kunden einzusetzen, die Rückabwicklung aller stornierten Reisen zu erledigen und allen unseren Kunden bei Problemen und Fragen helfend und informierend zur Seite zu stehen.

All dies tun wir sehr gerne für unsere Kunden !!

Wir möchten aber auch an dieser Stelle erwähnen, dass wir diese Arbeit z.Zt. komplett unentgeltlich leisten, da die Veranstalter die Provisionen für abgesagte Reisen zurückfordern bzw. nicht auszahlen.

Zudem sind einige Veranstalter nach wie vor telefonisch nicht erreichbar.

 

 

Wir haben uns deshalb entschieden unsere Servicezeiten an die ungewöhnliche Situation und an die Nachfrage nach Neubuchungen anzupassen.

vom 03. - 14.08.20 gelten folgende Zeiten:

 

Mo,Di,Do,Fr     09:00 - 12:00 ist unser Büro geöffnet

                        15:00 - 17:00 sind wir im Homeoffice erreichbar

Mi                     09:00 -12:00 sind wir im Homeoffice erreichbar

                           15:00 - 18:00 ist unser Büro geöffnet

Mi Vorm.+Sa.  bleibt unser Büro geschlossen

 

Wir informieren Sie auf unserer Website, durch unsere Büro-Türaushänge und unseren Anrufbeantworter.

 

Tel.: 0228-971730

Email: info@flyandaway.de

Internet: www.flyandaway.de

 

 

Hier einige Informationen, die Ihnen bestimmt viele Ihrer Fragen zu Reiseabsagen u.s.w. bereits beantworten:

 

Kostenfreie Stornierungen können nur vorgenommen werden; bzw.werden vom Veranstalter vorgenommen, wenn eine Reisewarnung des auswärtigen Amtes vorliegt und/oder der Veranstalter seine Reiseverträge aufkündigt. 

Nur-Flug-Buchungen werden evtl. nur teilweise kostenlos storniert (von Airline abhängig); 

Für die Erstattung von Flugtickets haben unsere Consolidator eine Bearbeitungszeit von 3 - 6 Monaten angekündigt.

Eurowings bietet Umbuchung oder Guthaben-Voucher an.

Nur-Hotel-Buchungen werden in der Regel kostenlos storniert.

 

 

Die weltweite Reisewarnung bestand bis zum 14.06.20.

Seit dem 15.06. gibt es für alle EU-Staaten und Staaten des grenzkontrollfreien Schengenraums nur noch Reisehinweise.

Für 160 Länder außerhalb der EU wurde am 10.06.20 eine Reisewarnung bis zum 31.08.20 herausgegeben.

Ob Ihre Reise betroffen ist und somit abgesagt wird, wird uns von den jeweiligen Veranstaltern mitgeteilt. Bitte sehen Sie von Nachfragen ab. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir über die Absage Ihrer Reise informiert werden !

 

Da der Restart bei allen Veranstaltern für jedes Land zu unterschiedlichen Daten stattfindet und diverse Hotels nicht öffnen, werden auch nach dem 15.06. Reisen innerhalb der EU abgesagt werden.

Wir melden uns bei Ihnen, wenn Ihre Reise betroffen ist !!!

 

Informieren Sie sich auf www.auswaertiges-amt.de über Ihr Reiseland !!

 

Wenn Ihre Reise stattfindet, Sie aber nicht reisen möchten, fallen Umbuchungs-, bzw. Stornokosten lt.den jeweiligen AGB`s der Veranstalter an.

Kostenlose Umbuchungs-bzw. Stornomöglichkeiten der wichtigsten Veranstalter finden Sie nachfolgend.

 

 

DER Touristik

Für alle, von der DER Touristik abgesagten Reisen besteht die Wahl zwischen Rückzahlung oder Gutschein (bei Gutschein+50 Euro Bonus).

Alle Kunden werden von der DER Touristik informiert und können dann wählen.

  • Es erfolgt eine Neubewertung für Reisen zwischen dem 01.08. und 31.08.2020 auf Basis einer eventuellen Modifizierung der Hinweise des Auswärtigen Amtes. Sollten auch diese Reisen nicht durchgeführt werden können, werden sie aktiv abgesagt und kostenfrei storniert.

alle Informationen auf www.dertouristik.com

 

TUI 

Eine kostenlose Umbuchung ist für alle internationalen Abreisen bis 31.08.20 bis spätestens 14 Tage vor Abreise mit Treuebonus möglich. (sofern für eine Umbuchung der neue Termin bereits freigeschaltet ist)

 

Stornierungen sind kostenpflichtig !!

Ägypten, Marokko und alle Fernreisen: bis 31.08.20 abgesagt

 

In allen Buchungen bei TUI (Alt-und Neubuchungen) ist ab sofort eine Covid-19 Versicherung inkludiert. Hier die wichtigsten Infos.

Covid Protect im Überblick:

 

 

Medizinische Rückführung und medizinische Heilbehandlungskosten
- Übernahme von Heilbehandlungskosten inklusive PCR Test
- Medizinischer Rücktransport in ein deutsches Krankenhaus, sofern keine medizinischen Gründe oder 
  sonstigen regulatorischen Vorschriften (z.B. Flugverbote) dagegen sprechen
- Heimreise von Familienangehörigen (Übernahme von Mehrkosten und Umbuchungsgebühren)

 

 

Quarantänekosten-Garantie bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus oder ähnlicher Viren und behördlich angeordneter individueller Quarantäne oder auch bei Verweigerung der Einreise aufgrund einer Körpertemperaturkontrolle
- Unterbringungskosten aufgrund von Quarantäne bis zu 14 Nächten
- Kosten des Rückflugtickets, sofern der ursprünglich gebuchte Flug nicht umbuchbar ist
- Bis insgesamt max. EUR 3.500 pro Person

 

 

24/7-Notfall-Hotline und App mit telefonischer ärztlicher Beratung und medizinischer Assistenz

 

alle Informationen auf www.tui.com

 

AIDA hat alle Reisen bis 30.09.20 abgesagt.("Blaue Reisen" ausgenommen)

Informationen über Umbuchungsmöglichkeiten, Boni, Gutscheine und Rückzahlungen erhalten Sie auf www.aida.de

 

TUI Cruises hat alle USA-Reisen bis Ende des Jahres abgesagt

alle anderen Reisen bis 30.09.20 (bis auf die "blauen Reisen")

einzelne Reisen auch längerfristig

Informationen über stornierte Reisen, Umbuchungsmöglichkeiten, Boni, Gutscheine und Rückzahlungen erhalten Sie auf www.tuicruises.com

 

Schauinsland Reisen:

bis 14.08. ist abgesagt: Türkei, Burlgarien (Provinz Varna+ Dobritsch)

bis 31.08. ist abgesagt: Montenegro (Pauschal und Nur-Hotel), Tunesien (Pauschal und Nur-Hotel), Katalonien (Pauschal und Nur-Hotel), Ägypten, Vereinigte Arabische Emirate, Dominikanische Republik, Kuba, Mexiko, Kap Verde, Bali, Sri Lanka, Mauritius, Thailand, Malediven, USA

alle Informationen auf www.schauinsland-reisen.de

 

Alltours:

Bis 15.08. ist abgesagt: Türkei, Montenegro

Bis 31.08. ist abgesagt: Ägypten, Marokko, Tunesien u.alle Fernziele

Deutschlandreisen finden statt, sofern das Hotel geöffnet hat. Alltours informiert hierzu wochenweise.

alle Informationen auf www.alltours.de

 

 

Für alle Gutscheine gilt: i.d.R. Gültigkeit bis Okt./Dez.21 (je nach Veranstalter unterschiedlich)

Sollte der Gutschein bis dahin nicht eingelöst werden, wird der Betrag ausgezahlt.

 

 

Kommen Sie gesund durch diese außergewöhnlichen Zeiten und bleiben Sie fröhlich und reiselustig  !

 



Ihr Team vom Reisebüro Pinno

Wir sind für Sie da:

Reisebüro Pinno GmbH

in Mondorf:
Provinzialstr. 60a

53859 Niederkassel

 

Tel: 0228 / 971730

E-mail: info@flyandaway.de

 

Rufen Sie an oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Öffnungszeiten:

Montag - Freitag:
09:00 - 13:00 Uhr  und
14:30 - 18:30 Uhr

Samstag:

10:00 - 13:00 Uhr

z.Zt. haben wir geänderte Öffnungszeiten. Diese finden Sie unter "Aktuelle Informationen zu Corona"

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